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Si ejecuta la tienda Easy Digital Downloads, debe tener un servicio de asistencia asequible para el soporte al cliente. Le permite ver el perfil completo de su cliente y responder a los tickets directamente desde el área de administración de su sitio web WP.
Con Easy Digital Downloads Helpdesk, ayudar a los clientes se vuelve mucho más fácil. En la página del ticket, puede ver la información del cliente con etiquetas, contactos.
El paquete consta de Catchers Helpdesk y el complemento Easy Digital Downloads Integration.
Sus clientes pueden abrir un nuevo ticket directamente desde la página Historial de compras – pestaña Soporte. Si elige un pedido concreto, el ticket se vinculará al pedido determinado.
Cada boleto estará vinculado a su pedido. Su cliente de EDD, simplemente visite la página del historial de compras, busque el pedido que tiene un problema y haga clic en el botón «Abrir ticket». Se abrirá el formulario de ticket emergente.
Valor de por vida, pedidos, productos
El valor de por vida del cliente se puede definir como el valor en dólares de una relación con el cliente, basado en el valor presente de los flujos de efectivo futuros de los pedidos de la relación con el cliente. Cuentas de valor de por vida del cliente como la suma de todos los pedidos de un determinado cliente.
Recuperación de correo electrónico
Sus clientes potenciales pueden comunicarse con usted por correo electrónico o mediante el formulario de contacto. Puede responder a los correos electrónicos y sus clientes recibirán respuestas inmediatas. Catchers Helpdesk sondeará una cuenta POP3 / IMAP externa de forma regular, recuperará mensajes de correo electrónico y los convertirá en tickets.
Vista de la página del ticket
Cada cliente puede hacer clic en un número de ticket desde el mensaje de correo electrónico e ir al front-end y ver todos los tickets actuales y anteriores. La imagen completa del boleto estará disponible en esta página, así como en la aplicación de correo electrónico.
Front end para clientes
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Fuente
